隐私中心：你的信息如何被使用

为了让入口找得到、出问题时查得到，我们会接触下面几类信息。它们大都来自正常的页面访问和你的主动提交。

• 访问记录：你打开过哪些页面、停留的大致时间，以及从哪个入口进入。
• 设备与浏览器：浏览器名称与版本、操作系统、屏幕尺寸和界面语言，用来判断页面在不同环境下显示是否正常。
• 入口偏好：你选择旧版入口还是稳定版栏目、列表是否展开，这类选择保存在你自己的浏览器里。
• 反馈内容：你写给客服的问题描述、截图，以及你主动附上的浏览器版本与设备型号。

收集的目的围绕三件事：让入口在你手上的设备里打开正常，让提交的问题能被快速查清，让栏目结构更贴合回访习惯。 具体去向可以看成三条分流。

• 入口与版本适配：当某一版浏览器上入口显示错位，我们会按设备类型调整布局与命名。
• 问题排查：客服凭你提供的版本号与截图核对现象，缩短往返问答的次数。
• 栏目结构改进：统计哪些入口被反复使用，决定下一轮把什么内容提到更靠前的位置。

处理范围围绕上述目的展开。如果某一项信息需要用于新的场景，我们会先在页面上把用途讲清楚，再让你决定是否继续。

页面会在你的浏览器里写入少量 Cookie 和本地存储项，主要用于记住你的进入状态和界面选择， 另外以汇总方式了解哪些栏目被阅读得更多。它们不参与身份识别。

• 偏好类：记住你上次进入的是旧版入口还是稳定版栏目，以及对比表停留的维度。
• 统计类：汇总页面阅读量与入口点击分布，用于安排栏目顺序。

不同类型的记录作用不同，保留时间也不一样。到期后会按既定流程清理。

• 访问记录保留不超过 6 个月
• 反馈工单问题关闭后保留不超过 12 个月
• 浏览器本地偏好留在你的设备上，清除浏览数据即消失

在保护上，页面与客服系统之间的往来使用加密连接；能查看这些记录的人员按岗位划分权限， 每次调阅都会留下痕迹；过期数据由定期任务统一清理。没有任何一套系统可以保证完全不出意外， 我们能做的是把上面这些措施持续执行，并在出现异常时尽快处理。

对于与你自己有关的记录，你可以提出以下要求，我们会按对应流程处理并回复结果。

• 查询：了解我们保存了哪些与你有关的信息。
• 更正：发现设备型号、联系方式等内容有误时要求改正。
• 删除：不再需要我们保留时，提出删除请求。
• 撤回同意：随时清除浏览器中的 Cookie 与本地存储项。

反馈表单和工单编号说明见 联系我们； 浏览器支持范围与访问要求见 使用说明。 想先自己排查，可以先看 常见问题。